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全国导游资格考试『面试』问答题精选

发布时间: 2019-09-09

  ,主要考查考生导游词讲解和导游服务规范问答,其中导游词讲解全国每个省份内容不一样,具体请看《考试大纲》科目五,

  (1)出境旅游领队; (2)全程陪同导游人员:(3)地方陪同导游人员; (4)景区景点讲解员。

  (1)熟悉团员情况; (2)熟悉团队特点; (3)熟悉接待计划和行程特点。

  A:(1)与协作旅行社计调人员联系; (2)联系旅游车辆,确定接站时间;(3)核实团队住房及用餐预订情况; (4)掌握各种联系电话。

  A:(1)提前半小时到达接站地点; (2)手持接站牌迎候客人;(3)核实团队; (4)集合登车; (5)清点行李和人数。

  Q:5.导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况,巡视的主要内容有哪些?

  A:(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准; (2)回答客人关于餐食方面的疑问;(3)了解客人对菜肴是否满意,以便以后有针对性地进行调整。

  A:(1)应积极主动协助游客退货并索赔,努力维护游客的合法权益;(2)事后,将经过向旅行社做汇报;(3)后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项,多做提醒工作。

  A:(1)回顾行程;(2)表达惜别之情;(3)感谢游客的配合,征求游客的意见和建议;(4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉,请予包涵和理解;(5)表达祝愿,期盼重逢。

  A:(1)讲解当日活动安排; (2)沿途风情、风光导游;(3)互动,活跃气氛; (4)到达景区前介绍景区概况,激发游兴。

  A:(1)强调集合时间、地点,提醒游览注意事项; (2)购票入园;(3)景区内开展导游讲解,并注意清点团队人数; (4)处理突发事件;(5)景区游览时,地陪导游人员应全程随团服务。

  Q:10. 旅游团完成游览项目并结束当地行程后,地陪应提供送站服务,主要包括哪些环节?

  A:(1)介绍海关、边检或运输部门相关规定; (2)致欢送词;(3)提前到达机场、车站或码头; (4)办理交通票据,引领团队到安检区或检票口;(5)处理善后事宜。

  A:(1)与地接社和地陪的衔接工作; (2)团队事务的参与工作;(3)服务质量监督工作; (4)途中问题协调工作;(5)全程安全管理工作。

  Q:12. “合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点,“合理”是指什么?

  A:(1)游客的要求不违法,符合中国人的道德规范,符合导游人员的职业道德;(2)游客的要求不违反旅游协议合同,不改变既定行程;(3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变.但游客愿意支付相关费用。

  A:(1)看旅游车是否有空座;(2)征得全陪或领队以及其他游客的同意;(3)核实亲友的身份; (4)请示旅行社批准; (5)收取相关费用。

  A:(1)首先应如实地向游客说明原委; (2)诚恳地赔礼道歉;(3)积极主动开展工作,争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。

  A:(1)延长在当地的旅游日程; (2)缩短在当地的游览日程;(3)被迫改变部分行程计划。

  A:(1)致欢迎词; (2)说明相关事项; (3)介绍本地概况和沿途风光; (4)介绍饭店概况。

  A:(1)领队人员应牢固树立安全意识; (2)引导游客尊重当地居民和民俗;(3)时刻提醒游客防范旅游风险;(4)果断处理各种突发情况,将游客的人身安全放在第一位。手机现场报码开奖直播

  Q:18. 酒店火灾事故中,如果团队被大火和浓烟包围,导游人员引导游客自救的方法有哪些?

  A:(1)稳定游客情绪,提醒游客不要乘坐电梯逃生;(2)用毛巾捂住口鼻,身子尽量贴近地面,沿墙根匍匐爬行;(3)如大火封闭房门,可用湿布塞住门缝,不断往门上浇水降温,等待救援;(4)在窗口摇动色彩鲜艳的衣物,呼唤救援人员。

  A:(1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理;(2)从旅游动机了解游客心理;(3)从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。

  Q:20. 团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作,才能更好地完成接待任务?

  A:(1)尊重并支持彼此的工作; (2)生活上互相照顾;(3)出现问题时,以合同为依据,据理分析,避免正面冲突。

  Q:21. 在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理?

  A:(1)认线)诚恳道歉,及时弥补;(3)勇于检讨,把握尺度; (4)不计前嫌,更好服务。

  A:(1)政务型团队; (2)宗教型团队; (3)青少年团队; (4)老年人团队;(5)特殊人群团队; (6)其他成员特殊、旅游目的特殊的团队。

  A:(1)重视礼貌礼节,认可团员的社会身份; (2)注意自己的身份;(3)突出团队的主要领导; (4)除非合同明确规定,不得安排定点购物。

  A:(1)行程要适合孩子的特点; (2)每天的行程不宜过于紧密;(3)要了解青少年关心的知识领域,把握青少年心理特点,讲解生动灵活;(4)要注重安全防范。

  A:(1)服务中的耐心和细心;(2)加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性,多提醒注意事项;(3)行程节奏舒缓;(4)不折不扣落实相关优惠政策。

  A:(1)服务承诺的差异; (2)参团价格的差异;(3)成员社会地位的差异; (4)客人期望值的差异。

  A:(1)精心化解矛盾的原则; (2)服务主导的原则;(3)服务多样性原则; (4)以建设团队文化为先导的原则。

  A:(1)积累美学知识,培养审美意识; (2)提高文化素质,培养审美能力;(3)注重总结提炼,提高审美水平。

  Q:29. 带团过程中,游客可能提出一些不可能满足的要求,导游人员常用的拒绝艺术有哪些?

  A:(1)微笑不语法; (2)先是后非法; (3)顺水推舟法; (4)避实就虚法。

  A:(1)查阅文献资料; (2)优秀导游的言传身教; (3)培训与强化训练;(4)处处留心皆学问; (5)加强实践与总结。

  A:(1)景区自身的特色; (2)讲解对象的特征; (3)自己知识结构的储备。

  A:(1)讲解内容的正确、规范; (2)语言表达的清楚; (3)讲解效果的生动;(4)讲解方式的灵活。

  Q:33. 导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则,它主要指什么?

  A:(1)要对讲解的内容进行仔细校对; (2)要选择恰如其分的词汇进行描述;(3)要对讲解中逻辑线索准确把握。

  A:(1)表情生动,善于模仿; (2)善叙事,语言生动,为游客所喜闻乐见;(3)适度夸大; (4)善于使用生动幽默的段子。

  Q:36. 导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式,它主要包括哪些形式?

  A:(1)是非分明式; (2)以问为答式; (3)曲迂回避式; (4)诱导否定式。

  Q:40.在导游过程中,导游人员常需要对游客进行劝说,有哪几种方式可以运用?

  A:(1)语义停顿; (2)暗示省略停顿; (3)等待游客反应的停顿; (4)强调语气停顿。

  A:(1)导游人员需要提醒游客注意时; (2)当游客精神萎靡或注意力分散时;(3)导游讲解前后景点之间的衔接时; (4)单一陈述法讲解时间过长需要调整时。

  A:(1)第一种是图文声像导游; (2)第二种是实地口语导游;(3)实际操作中,图文声像导游为辅,实地口语导游为主,前者为后者服务。

  A:(1)服务性特征; (2)经济性特征; (3)文化性特征; (4)涉外性特征。

  A:(1)工作独立性强; (2)需要很强的责任心;(3)工作强度大,非常辛苦; (4)脑力劳动与体力劳动高度结合。

  A:(1)宾客至上、优质服务的原则; (2)维护游客合法权益的原则;(3)规范服务与个性化服务相结合的原则; (4)平等服务的原则。


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